ផ្នែកដោះស្រាយបណ្តឹង និងវិវាទ៖ ក្រុមការងារឯករាជ្យ និងមិនលម្អៀង

ក្នុងស្ថានភាពដែលពាក្យបណ្តឹងផ្លូវការត្រូវបានដាក់ជូនផ្នែកដោះស្រាយបណ្តឹង និងវិវាទ នោះបណ្តឹងនឹងត្រូវគ្រប់គ្រងដោយផ្នែកដោះស្រាយបណ្តឹង និងវិវាទ ដែលផ្តល់នូវការស៊ើបអង្កេត ដោយភាពយុត្តិធម៌ និងមិនលំអៀង។ នៅពេលដែលពិនិត្យលើបណ្តឹង អំពីផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់ធនាគារ ផ្នែកនេះនឹងពិចារណាអំពី៖

• ច្បាប់ និង បទប្បញ្ញត្តិ និង
• ការអនុវត្តតាមទឡ្ហីករណ៍

ដំណោះស្រាយ 2 ដំណាក់កាល៖

ការស៊ើបអង្កេតជាផ្លូវការលើបណ្តឹងផ្លូវការ នឹងធ្វើឡើងតាមដំណើរការដោះស្រាយ 2 ដំណាក់កាល៖

ក្នុងស្ថានភាពដែលពាក្យបណ្តឹងផ្លូវការត្រូវបានដាក់ជូនផ្នែកដោះស្រាយបណ្តឹង និងវិវាទ នោះបណ្តឹងនឹងត្រូវគ្រប់គ្រងដោយផ្នែកដោះស្រាយបណ្តឹង និងវិវាទ ដែលផ្តល់នូវការស៊ើបអង្កេត ដោយភាពយុត្តិធម៌ និងមិនលំអៀង។ នៅពេលផ្នែកនេះពិនិត្យលើបណ្តឹងអំពីផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់ធនាគារ ផ្នែកនេះពិចារណាអំពី៖

រាល់បណ្តឹងផ្លូវការដែលបានដាក់មកកាន់ផ្នែកដោះស្រាយបណ្តឹង និងវិវាទ នឹងត្រូវអនុវត្តតាមនីតិវិធី ដូចខាងក្រោម៖

• ទទួលបណ្តឹងក្នុងថ្ងៃធ្វើការតែមួយ
• កត់ត្រាពីស្ថានភាពបណ្តឹង
• ណែនាំអំពីជំហានបន្ទាប់
• ផ្តល់កាលកំណត់សម្រាប់ការដោះស្រាយ

ព័ត៌មានសំខាន់ៗសម្រាប់បណ្តឹងជាផ្លូវការរបស់លោកអ្នក

ព័ត៌មានសំខាន់ៗសម្រាប់បណ្តឹងជាផ្លូវការរបស់លោកអ្នក ដើម្បីងាយស្រួល ក្នុងការដោះស្រាយបណ្តឹងរបស់លោកអ្នក សូមផ្តល់ព័ត៌មានឲ្យបានច្រើនតាមដែលអាចផ្តល់បាន ដូចជា៖

• ការរៀបរាប់អំពីហេតុការណ៍
• លំដាប់លំដោយនៃហេតុការណ៍តាមពេល (ថ្ងៃខែ និងម៉ោង ប្រសិនបើអាច)
• ឈ្មោះផ្នែក និងបុគ្គលិកដែលលោកអ្នកបានប្រាស័យទាក់ទងជាមួយ
• ឯកសារណាមួយដែលពាក់ព័ន្ធទៅនឹងការវិភាគបណ្តឹងរបស់លោកអ្នក។